5 самых популярных способов «развода» в сервисных центрах

Хорошая статья , но не всегда правда является истиной. Не по наслышке знаю как всё выглядит " изнутри". В оправдание сервисникам могу сказать лишь одно, не нравится не ремонтируйте. Если так уж сильно хотите чтобы ремонт был по всем правилам, то готовьтесь к цене в две стоимости нового. По закону стоимость ремонта не может превышать прейскурант государственного предприятия на данную услугу. С запчастями не всё так однозначно. Завышение стоимости производителем, авторизация, таможня, сроки выпуска согласно эксплуатационному периоду изделия, налоги в том числе и НДС, монтаж согласно госту (органы сертификации тоже хотят иметь долю) и многое другое. Так вот не редко деталь по всем правилам без нарушения закона вам обойдётся очень дорого. Как пример из ремонта современного ТВ: просто сломался. Меняем майн как чтатную расходную единицу согласно сервис мануалу. Это ровно половина ТВ. Но вы знаете что на майне всего лишь слетела опция в прошивке. Как таковой дефект даже не в детали. Или транзистор стоимостью в 5 центов выгорел на плате. Только вот в заказе вам производитель откажет, мотивируя это экономически не выгодно. Сами посудите, прислать 1,2 грамма и размером менее 3 мм через туже почтовую службу или транспортную компанию. Кто за всё это заплатит? Вообще думайте сами...

А у меня если за 1 неделю не сдох (достаточно часто попадаю на производственный брак, на зависимо от производителя), то гарантийка и не нужна — будет работать до состояния хлам или пока не задумаюсь об обновке (появляются мысли и девайс начинает глючить)

Давно это было. Накрылся мой 3-мегапиксельный фотик Canon. В ремонте сказали — медный таз пришёлся на матрицу, а это, сказали, 90% стоимости фотика. Ремонтировать не стал (решил что разводят), хотел показать другим. Но тут читаю релиз от Canon, что в такой-то партии (в которую попал и мой) был производственный брак из-за которого летела матрица и список центров, где её можно было заменить бесплатно. Мой город, к сожалению, в этот список не входил. Но у коллеги муж-военный ехал в командировку в один из "нужных" городов. Я отдал этот фотик, и... с концами... Ну военные, что возьмёшь. Забыл или просрал... Но в принципе не жалко было, т.к. я уже с ним распрощался после слов о дохлой матрице. Приобрёл после новый 8-мегапиксельный Фуджик.

Купил дешевый ($250) китайский смарт, поюзал — понравилось, через полгода купил второй такой же, про запас (как страховка).
И никаких ремонтов понтовых телефонов.;))

По молодости обращался в такие конторки, всегда задалбывало время ремонта(месяц, Карл!). Сеячас предпочитаю все делать сам, благо запчастей завались и на ютубе можно повысить экспириенс и получить левел ап. Платить 1000-1500 за 15 минут работы, зарбатывая при этом в смену не многим больше, считаю верхом идиотизма.

С фирменными центрами проблем особых не было, достаточно пригрозить обратиться к производителю. Пару раз даже выявляли "гуляющие" дефекты из темы "а вот иногда у меня тут что-то не так". Хотя у них обычно ремонт заключается в замене платы или экрана, выявление плохого контакта или перепайка микросхемы не практикуется.
Вот наши доморощенные "бренды" или частные сервисы очень любят разводить клиента, но и здесь уже есть подвижки, разве что у "наших" проблема получить назад деньги при возврате товара. Был у меня конфликт с Вобис (марка HighScreen), когда удалось доказать, что проблема не дефектных деталях, а в самой конструкции телефона, но и тогда деньги отказывались возвращать, предлагая в очередной раз взять такой же аппарат, но из новой партии (авось не захочу нервотрёпки и сдамся), только обращение в Комитет по защите прав потребителей помогло.

А где гарантия, что независимая экспертиза признает гарантийный случай?

Сдавал по гарантии видюху — со второго раза — другие просто люди уже были — первые послали, как негарантийный случай, а вторые там же спокойно взяли.

Хм, вообще-то все эти разводы по сути являются мошеничеством — вопрос почему за такое мошеничество не несёт наказание? Доказательная база — элементарно можно сформировать в виде контрольной закупки — сдать в ремонт телефон с заведомо известными неисправностями, сделать записи всего...

А еще есть криворукий сервисный центр! SAMSUNG точно. Два раза обращался, с двумя разными аппаратами, смартфон и планшет. Проблема с планшетом — сам вырубается произвольно. Сервисный центр говорит, что в планшете надо менять плату. Стоимость как новый планшет. Послал их. Дома сам разобрал планшет и вижу что не плотно сидит питание от батарейки, поэтому планшет и вырубается неожиданно. Закрепил. Работает.
Со смартфоном веселей, надо менять экран. Сервисный центр говорит, надо менять. Стоит, как новый смартфон. Послал их. Пошел в частную мастерскую. Те вскрыли, говорят отошла контактная пара, ща поправим. Реально подпояли. Цена 300 р. Работает уже год.
Вот как такое поведение сервисного центра называется? Рукожопые?

Ремонт мобил — палка о многих концах.
С одной стороны, конечно, глупо выкидывать мобилу из-за разломавшегося гнезда зарядки.
С другой — у половины, если не больше, заложено запрограммированное старение. Те же HTC, например, стабильно приносят полуторагодовалыми, причем с разными неприятностями. Делаешь одно — через месяц приносят с другим.
С третьей — запчасти в массе своей лютое говно. Замена экрана на айфоне, например — пустое дело. Цветопередача никакущая, олеофобное покрытие дрянь, сенсор "тугой", бьется в разы легче оригинала.

А где в голосовалке пункт: Я сам сервисный центр?

"Негарантийный случай" практикуется очень часто.В последний раз в СЦ по этому поводу я обращался с видеокартой. Сказали,нет пломбы(бумажной),которая сама по себе отвалилась в процессе эксплуатации.Когда же эта пломба была мной найдена на дне моего подзапылившегося компа и принесена им,все равно отказались от ремонта-типа мы вам все уже сказали.Ну не хотят ничего делать и управы на них нет! В Роспотребнадзор накатал телегу,там ответили,что мое заявление передано на рассмотрение какому то хрену и все само затихло.В суд было подавать некогда,да и сумма небольшая и не факт,что еще виноватым не окажешься.
Пришлось плюнуть на эту "гарантию" и ремонт производить самому,благо давно работаю с электроникой.
Сейчас видюшка работает нормально,но в этот магазин (DNS) я больше ни ногой!

Текст собрал в себе все существующие штампы и народные верования с одной стороны, ну и частицу правды с другой.
1) Авторизованный СЦ:
-при постоянно снижающейся оплате за работу и повышающихся требованиях по отчетности от производителя(или представительства в лице посреднической компании) не стоит ждать честного отношения к конечному потребителю. Ибо все должны понимать, что мастер бесплатно работать не будет, особенно с вечно грязными телефонами в бешеных количествах. Трудозатраты растут, расценки падают, ответственность навязывается непомерная.
-Запчасти зачастую столь дороги, что заказываются на складах производителя лишь под конкретный аппарат. Причем весь процесс прослеживается в отчетных программах тех же производителей(тут конечно зависит от конторы, но большинство грузит АСЦ всякими аналогами 1С своего вида). К тому же нормальные фирмы грешат тем, что производят узкоспециализированые запчасти, то есть особой формы и размера(грубо говоря), что фактически сводит на нет возможность установки каких-то пресловутых поддельных запчастей в гарантийный период просто потому, что китайцы еще не успевают скопировать оригинал.
-Если в АСЦ вам ставят неоригинал, то это связано с политикой и честностью АСЦ, отдельного мастера или банальным отсутствием возможности приобретения запчасти у производителя в виду снятия её с поставки, и это зачастую характерно для аппаратов уже сошедших с гарантии. Но опять же, в нормальной конторе вам объяснят разницу и причину, либо вообще откажут в ремонте, опять же объяснив причину.
-Бредятина с запчастями бывшими в употреблении — бредятина лишь отчасти. Как я уже сказал, что вам ставят в аппарат — лежит на совести исполнителя, но огульно утверждать, что все прям мудаки — не стоит. Касательно АСЦ тема вообще ясна как белый день. Если опустить редкие нюансы, когда это возможно по разным причинам, типа — мастер ошибся при диагностике и был вынужден спасать сервис от штрафов со стороны производителя или повторный дефект был неявным. а результат в виде штрафа не упирался, то б\у запчастей на гарантийную технику в АСЦ просто не может быть, потому что им банально неоткуда взяться.
С другой стороны, почти все производители на данный момент грешат тем, что присылают в качестве запчастей восстановленные детали(матрицы, платы),либо с разукомплектованной предпродажной или списанной техники(последняя должна быть в соответствующем состоянии). Это больше касается крупных производителей. Мелкие или наклеечные(вся китайская безымянка с наклеенным названием "типа" производителя) вообще изначально присылают детали строго с разбора и откровенно б\у.
2) Неавторизованные СЦ:
Тут вообще все зависит от исполнителей, что вам ставят и зачем. Нормальные, вам всегда объяснят что , как и почему. Другие просто молча сделают как считают нужным и окажутся отчасти правы, так как есть ряд клиентов, которые хотят запчасть "оригинал" независимо от того, существует ли она в природе вообще на текущий момент. С ними бесполезно разговаривать, а жить на что-то надо.
Касательно "снять хорошие и поставить плохие". Тут конечно в основе лежит легенда из времен мамонта и питекантропа. Но случается и такое. Например аппарат признан "трупом, который клиент не забирает длительное время", и идет на разукомплектацию(в основном электронные компоненты — микросхемы и т.д.). Тут опять все на совести исполнителя, ну или в вопросе "отбивания вложенных средств". Всякое бывает.
И всегда при обсуждении тех или иных качеств всех видов мастерских стоит упоминать и о мудаках-клиентах, которых хватает в такй оже пропорции как и тех, кто им ставит "плохие детали".
P.S. Проработал в АСЦ 12 лет+2 просто в мастерских. Насмотрелся на всё и сделал вывод, что вся техника стремится к одноразовости, поэтому какого-то качества ремонта ждать тупо не стоит.

Автор, нужно добавить к опросу "Ремонтирую сам".
Лично сам так делаю, запчасти купить сейчас не проблема, с пайкой на ИК станции тоже проблем нет.
P.S. в ремонтн не работаю.

точна автор не представляет ремонт смартов

Херово автор представляет ремонт смартов. "Выпаять хорошую деталь и впаять б/ушную" — это нужно иметь небывалую силу воли. Кто не верит, попробуйте поменять самостоятельно, для начала что-нибудь крупное, например, камеру. Ставить некачественные детали — тоже геморой, гарантия после ремонта не менее месяца, при повторном обращении, потом придется повторить ремонт бесплатно. А детали сейчас почти все китайские, просто нужно знать нормальных поставщиков. Общую сумму мастера любят называть не для развода, просто надоело людям объяснять, почему замена детали, которой цена150 рублей, стоит 1000 рублей.

кругом одни п-сы, нормальных людей не осталось, паркуемся как м-ки, в сервисных обманывают без зазрения совести, продавцы (они менчендацзерыы промоутерыи и т.д.) лижбы в парить товар на лоха (обмануть нормального человека), про суды отдельная тема. Странная философия жизни у таких людей. Без нормального общества эти люди не что (кучка дерьма), надо развивать культуру правило общества мы жевём в обществе, а не в клоаке долбоебов. Наверное институт нужен как перевоспитывать баранов и попытаться сделать из них людей.

Был случай. Внутри компьютерной мышки нашли... пару шерстинок кошачьих и предупрелили, что возможно замены не будет из-за "неправильной" эксплуатации. Но ничего, поменяли.

мне проще самому что либо починить, а если уж я не могу этого сделать, то и пофиг наверное, стараюсь качественные вещи покупать, дабы дольше не ломались