Подчинённый должен пахать

Компания, в которой я работаю, веников не вяжет. Персонал в ней — серьёзные сертифицированные специалисты
Сначала в хелпдеск посыпались заявки от самого директора: «А вот сервер такой-то надо перезагрузить после установки обновлений
Мудак ты, а не спец, раз так сервак настроил. дибил бля

Это не про аутсорсинг, а про тщеславие и глупость. Ничего нового.

При дворе японского императора чрезвычайно редко болели. Лекарю платили жалованье только тогда, когда лекарь ничего не делал.

С автором согласен, но не совсем понял:
если контора на аутсорсе — зачем дирику отдали все логпассы? Если уж отдавать, то в запечатанном конвертике на случай аццкого форсмажора. Если возникли суровые проблемы — сразу поглядеть на конвертик (вскрывали — извините), в логи поглядели — и все, гуляйВася! Дать админку юзеру (пусть даже дирехтару) — страшный головняк и проблемы потом.

"Пользуясь тем, что у него, как ключевого лица компании, имелись все административные пароли"
Что, у кого? А почему не в опечатанном конверте? А еще пишете что "договор с SLA составлены грамотно,"...
Но в целом — имеет место быть :(

Автор ламер

Как же это знакомо :)

Вообще-то, эта заметка, IMHO, несколько шире, чем только про IT...

Я сам IT-шник и спец по всяким АСУТП, системам управления,SCADA и телемеханики. С 1996г занимаюсь. около 15 лет в энергетике. Автора полностью понимаю и поддерживаю. Но ему еще не приходилось сталкиваться с более "клиническими" случаями — то что начальнег лазил и портил работу и "ронял" сервисы это еще цветочки по сравнению с тем, что вытворяют некоторые IT-начальники в энергокомпаниях. Это скорее недоработка регламента ИБ и разграничения прав доступа — и аутсорсер связанный только договором легко может послать такого деятеля, и даже потребовать неустойку в судебном порядке. А вот куда деваться тем кто полностью зависим от такого вот работодателя, и в городе больше работы нет?
У нас один из IT-руководителей "поставленных приказом сверху" мог спокойно пообещать на планерке ноги повыдергать, если типа сам, по собственному желанию не уходишь и лезешь еще со всякими профсоюзами и трудовыми спорами. Подписывал СЗ резолюциями начальнегам ниже — г.ну такому-то — послать НАЙУХ. Сохранил на память несколько копий.
Еще один был — если с ним по любому вопросу начинали дискуссию и он "терялся", чувствовал что "плавает" в некоторых вопросах и подчиненные его "уделают" — он любыми способами избавлялся от этих сотрудников, или "задвигал" их в какую-нить дыру на филиалах, загонял в неисполнимый цейтнот, отслеживал ввод с клавиатуры и всю переписку (причем заставлял админов,отрывая их от реальной работы), создавал подставы в работе и лишал премии, ставил нули в придуманных ими же КПЭ, оттаскивал за малейшие нарушения субординации и трудового распорядка. Если человек сам не психанул после этого и не ушел — его начинали травить уже всем коллективом. Поскольку люди были от него полностью зависимы, благодарны тому, что их взяли в такую блатную контору и на хорошо оплачиваемую и не шибко так скажем "пыльную работу".
Но самое плачевное даже не это — а то что в энергетике безраздельно господствует так называемое "жидовское лобби". Это не только евреи и евреи с русскими фамилиями, коих там много, с самого основания крупных энергосистем и АО-энерго это для них своего рода вотчина (кто "рулит" рубильником и разрешениями на мощность и присоединения- тот негласно контролирует все денежные потоки региона, всё производство,добычу,разработки недр, и косвенно еще долю имеет и с коммуналки огромную и всех услуг).
Это и люди с сложившейся психологией, которые не сделают ни одного движения без соображений пользы и выгоды лично для себя или окружения, которые создали массу своих "междусобойчиков", группок по клепанию степеней, должностей и званий, передают должности и связи по наследству, сидят по 30-40 лет на одних и тех же "теплых местах" и душат на корню любую инициативу, им нахрен не нужны любые нововведения (любая должность мелкого начальника в энергетике в принципе позволяет кормиться всю жизнь, изредка делая вид что работаешь, "шаришь").
И внедрение каких-то новых IT или систем управления в этой сфере имеет свою специфику — надо уметь договориться со всеми заинтересованными сторонами и кланами — иначе быстро поставят палки в колеса,
вымарают в дерьме репутацию, причем нагло так, а то и просто физически "уберут" те, чью "кормушку" ты решил прикрыть или затронул. Что не мешает некоторым прожженным проходимцам "новой волны" от IT, пользуясь функциональной безграмотностью вышестоящих руководителей и возможностью почти бесконтрольно оплачивать договоры и "решать вопросы" в Мск,Питере,США, Канаде, воровать миллионами, и при этом еще считаться "эффективными менеджерами" и инноваторами. Плачевно всё это, и не далее лет как через 15-20 приведет к тому, что получилось на СШ ГЭС, только в массовых количествах — а расхлебывать придется всей стране, из налогов, пенсий и прочего, а проходимцы и на этом еще срубят бабла, а как иначе?

автор, или руководители автора не учли некоторых вещей специфических для нашего рынка.
1. случай конечно описанный клинический, если правда, он мысли есть что дир хотел просто избавится от них, либо банально прикрыл шалости ребенка своего.
2. руководитель автора так и не понял, что его подчиненные работают не с железом, а с людьми, это материнки и процы с памятью одинаковые, а люди все разные, в понимании руководителя "компьютерщик" это мастер на все руки... от шредера до сервера... включая все промежуточные точки... у автора же одна отговорка, мы этого не делаем... так если вы это не делаете тогда и нужно было при заключении договора обьяснить работодателю, что ему нужен в офисе человек для мелкой работы, от того что бы воткнуть витую в розетку которую выдернула уборщица до банального включить принтер в туже розетку и поменять что то на рабочем столе у сотрудников или просто помочь им в работе с вордом, экселем, 1с, акробатом и прочими прочими прочими програмками... а фраза ЭТО НЕ НАША РАБОТА это самое худшее что можно сказать управляющим мелко-средней конторы.
3. все эти сертификаты полное фуфло, реально нужно только для it директора что бы понимать кого берет на работу(обычные руководители и слов то таких не знают, которые в сертификатах написаны))) и то зачастую и на это не смотрят, смотрят на знание, которые реально оценить не то что за испытательный срок, а за недельку работы.
4. Да и последнее... что бы к itшникам относились — "не видим и нет проблем- значит работает хорошо" — нужно общаться(!) и общаться не только с железом, а с людьми) настроить сетку сейчас сможет огромное количество людей, крупную сетку с парой десятков серверов ну вообщем тоже не особо сложно, а вот что бы после этого руководитель приглашая ITшников что бы записать какой нибудь диск себе в машину говорил что мол все пучком и не теребил по ерунде — нужно с людьми работать, а не бормотать это не наше... это не мое... научи сметчика как записать диск себе, обьясни бухгалтеру как поменять рабочий стол, покажи(а не банально сделай за него) все это и в 9 случаев из 10 не будет никаких проблем потом, а не размахивать сертификатами... для них это незначащая бумажка... как раз из-за напыщеных собственной значимостью после получения полуфигового сертификата к системщикам и отношения не очень.... в некоторых конторках...
добрее нужно быть, и не называть людей дебилами если они не знают как поменять обои или как пользовать неру.

Как я понимаю автора. всё верно объяснил.
Соглашусь- раз поставил наладил и работает себе постоянно- ты только поддерживай -_-!
автору спасибо за крик души.

Сейчас вызову наверное поток помоев.
Я как владелец и директор достаточно крупной торговой компании и как работодатель считаю админщиков скорее бездельниками, которые пользуясь поголовной безграмотностью пользователей напускают дыму и значимости своей работы. Безусловно внедрение и настройка систем и софта требует необходимой квалификации. но для ее поддержания(при грамотном администрировании доступа) уже требуются минимальные затраты. Поэтому все это можно отдать на аутсорсинг. Причем поддержка должна быть адекватного прайса. а не заоблачного.
В моей конторе около 30 машин(в основном конечно менеджеры и бухи) и 15шт в филиалах( по RDP) и за более чем 15 лет не брал в штат системщика-админа. Поначалу как хоби занимался самостоятельно. Сейчас пару невыделенных!!! адекватных сотрудников под моим руководством справляются. все работает(тьфу тьфу тьфу). Причем к некоторым машинам нет необходимости лезть годами. Я не великий, какими-то специфическими знаниями и сертификатами не обладаю. Просто продвинутый пользователь. Если возникают вопросы-гугл в помощь.
Конечно я не говорю про банки и.т.п. где важна защита информации.
Но в десятках тысяч фирм и фирмочек подобных моей, значимость сисадмина немного преувеличена.
PS можете минусовать

Автор, Вы, простите, не самый умный человек. А Ваши управленцы — неквалифицированны.
Чтоб было правильно понимание — сисадминством в разных видах занимаюсь более 25 лет. Начинал еще в 10 лет с настройки сети на базе ДВК-2/ДВК-3М/БК-0010 на IPX-подобном протоколе. Было время — держал в одиночку на поддержке до 8 сетей в разных компаниях параллельно. Работал в двух конторах начальником службы IT. Это просто чтоб было понимание, что "я чутка в теме".
Вы допустили практически все возможные ошибки "внешней поддержки", какие только можно допустить, а потом "недовольны клиентом".
Ну-с, по пунктам:
1. Если взяли контору на аутсорсинг — НИКТО в компании не должен обладать административными правами на серверах. В случае технической или иной необходимости сколь-нидь администраторских прав юзеров — жесткие настройки аудита и логгирование действий пользователей. Вплоть до установки "следящего" софта типа кейлоггеров. Но вообще — если ответственных больше одного — виноватых не найти. Первая важная ошибка. Ситуация, что "а вот вы пропадете и что мы будем делать с серверами" решается элементарным конвертом с логинами-паролями внутри, запечатанном Вашей печатью.
2. Чтобы у клиента даже мыслей не возникало, что Вы как аутсорсеры страдаете фигней вместо работы — одной из составляющих договора должен быть четкий перечень производимых Вами работ с четким делением — эти по расписанию (ежечасно, ежедневно, еженедельно и т.д.), эти по запросу, эти по запросу с подтверждением таких-то лиц компании-клиента, эти включены в базовую стоимость услуг, эти оказываются за отдельную плату. Вторым пунктом этой же составляющей договора должна быть схема отчетсности — как вы отчитываетесь клиенту о проделанной работе (четкая схема отчетов и их периодичностью и т.п.).
3. Ключевой точкой "оценки качества и количества работ аутсорсера" должна быть простая и понятная схема оценки работоспособности/устойчивости сети, станций, серверов. Которую директор или иное лицо компании-клиента может проверить в произвольный момент времени.
ВСЁ!!!
Вы как аутсорсер не удосужились ни "очертить поле взаимоотношений с клиентом", ни выстроить понятную схему работ-отчетов... Это ВАША работа! Клиент в этом "не специалист по умолчанию" (иначе на кой ляд ему аутсорсер?). Вы не сделали СВОЮ работу, а "ругаетесь" на клиента... "Сам себе злобный Буратино" в общем.

Всё верно! Был со мной случай.Нашёл работу-недалеко от дома и зарплатка неплоха и распорядок и тема знакома, вообщем тяну без напряга.Заполнил массу бумаг, а мне заявляют:-учтите, деньги мы вам будем платить только за то что вы ходите по контрольным точкам( а их всего 11 штук на расстоянии друг от друга 3-4 м и так 12 часов кряду)Я не ленив и могу поддерживать работоспособность оборудования по многим напрвлениям, но MONKEY'S BUSINESS не для меня.Соответственно под предлогом — заболел любимый слон моей двоюродной тёщи — ушёл с концами.Они долго ещё звонили...

Многие воспитаны с мыслью, что важен процесс, а не результат.
и когда сотрудник сидит занчит процесс стоит, а это не порядок.
Как в армии: боец должен быть всегда занять, (даже если жто бесполезная тупая работа) а иначе у него в голове возникнут неправилные мысли

Работа сисадмина сродни работе шпиона — успехов никто не замечает, но о провалах знают все...

Как-то раз я (конструктор) спросил у двоих своих начальников (гендиректор и нач. производства): "Вам нужно чтобы я работал, или чтобы я умер на работе?" Оба, не сговариваясь, хором ответили: "Чтоб ты сдох на работе!".
Есть поговорка: "Кто не может работать головой, тот работает руками." А сейчас у нас кто не умеет головой и не хочет руками те прутся в начальники. И, что странно, чем тупее, тем выше должность. Карьерный рост в обратной пропорции от знаний и опыта и в прямой от умения лизнуть, впарить и отмазаться.

Сисадмин впервые с этим столкнулся? Да никто так не раздражает начальство как сисадмин — пахнущий пивом мужчина некомформистского вида, степень занятости которого невозможно определить.

Ооо, прям как в зеркало!!! До чего же в тему сказано!

Цитата: В моем понимании, системщик, чем меньше появляется и мелькает на глазах, значит все налажено грамотно и все работает.
+10000000000000000000000000